Фармацевты – не просто продавцы лекарств за прилавком, а специалисты, ежедневно помогающие в выборе разных препаратов для улучшения здоровья.
Чтобы стать хорошим фармацевтом, студенты и уже действующие сотрудники аптек годами совершенствуют свои навыки и постоянно учатся новому, чтобы знать от А до Я ассортимент препаратов и их взаимозаменяемость. Однако только этим список необходимых знаний не ограничивается.
- В этой статье рассмотрим, какие навыки чаще всего делают первостольника лучшим сотрудником и в глазах покупателей, и в глазах руководства, что, несомненно, отражается на зарплате.
1. Знание основных действующих веществ препаратов и их назначений, взаимозаменяемость
Часто люди обращаются к фармацевтам, как к консультантам, минуя врачей, поэтому важно суметь порекомендовать то, что будет действительно эффективно и безопасно для покупателя.
Более того, иногда по описываемым симптомам фармацевт может посоветовать обратиться к врачу для диагностики некоторых заболеваний и назначения правильного лечения.
Что касается умения заменить один препарат другим, здесь всё просто:
- нужного лекарства может не быть в момент обращения, а, как известно, некоторые препараты просто носят разные торговые наименования, но действующее вещество у них одно;
- еще чаще покупатели просят подобрать препарат подешевле, не все могут позволить себе оригинал, но все хотят быть здоровыми.
2. Индивидуальный подход и способность переводить с медицинского на «человеческий»
Все люди разные, и что действует на одного, не подходит другому. Это относится как к подбору препаратов, так и к общению при продажах.
Человек, имеющий какое-то заболевание, требует к себе более внимательного отношения, возможно, даже сочувствия, в отличие от покупателя, пришедшего за шампунем или витаминами.
- Кто-то приходит в аптеку уже с готовым списком и при необходимости легко принимает решение в выборе лекарств, а кому-то нужна помощь и логичные объяснения. Здесь требуется максимальная выдержка и терпеливость.
И, конечно, большинство покупателей далеки от медицины и фармацевтики, поэтому специалисту необходимо уметь объяснять сложные термины простыми словами, чтобы не возникало недопониманий.
3. Быть в теме рынка
В учебном заведении обучают базовым предметам, без знания которых работать невозможно, например, химия и биология, но этого недостаточно, и после выпуска нужно продолжать учиться.
- Во-первых, фармспециалисты регулярно проходят аттестацию.
- Во-вторых, ежегодно на рынок выпускаются сотни новых препаратов, появляются новые исследования, меняются законы по продаже лекарственных средств, формы выпуска и правила отпуска. Без постоянного самообразования можно не просто отстать от индустрии и коллег, но и существенно откатиться назад.
С последним чаще всего возникает вопрос: «А где мне получать актуальную информацию? Неужели нужно постоянно гуглить, а, если я не знаю, что мне искать?».
Да, искать «то, не знаю что» действительно трудно. Для этого существуют специальные обучающие порталы для фармацевтов, они должны иметь хорошую репутацию, вызывать доверие и опираться в своих материалах на исследования и законы.
Яркий пример хорошей платформы для практического обучения фармацевтов и провизоров — «PharmSkills». Здесь собраны все важные новости из мира фармацевтики, а также есть полезные уроки в разных форматах.
- Уроки в текстовом и видео формате по каждому препарату удобно разбиты на разные категории (неврология, кардиология, гастроэнтерология и т.д.). Также можно быстро найти нужный через строку поиска, если вдруг что-то забылось.
- Курсы по разным направлениям: урология, кардиология, терапия, флебология, дерматология, неврология, гастроэнтерология.
- Тесты для проверки и закрепления полученных знаний.
- Подкасты.
- Вебинары, где можно не только послушать лектора, но и задать вопросы. А если не удалось подключиться к живому общению, то можно посмотреть в записи.
Обучают на «PharmSkills» не только препаратам, но и продажам, например, можно послушать подкаст на тему «Конфликты в аптеке: как переманить покупателя на свою сторону» или узнать об особенностях общения с пожилыми людьми. А ещё есть материалы для заботы о себе, например, можно послушать, как не выгореть на работе.
Для большей мотивации своих учеников «PharmSkills» запустили программу лояльности: за прохождение тестов и уроков начисляются баллы, которые можно обменять на подарки. Согласитесь, приятно? А ещё приятнее ежемесячные розыгрыши ценных призов и скидок на обучение по системе непрерывного медицинского и фармацевтического образования (НМиФО) среди всех новых зарегистрированных пользователей.
Листайте дальше, чтобы посмотреть, какие форматы обучения подходят именно вам, зарегистрироваться и участвовать в розыгрыше! И, конечно, стать первоклассным первостольником.