Слышали историю, как работодатели говорят: «Забудьте всё, чему вас учили в колледже/университете/институте»? В фармацевтике же можно сказать: «Придётся наверстать всё, чему вас могли не научить».
Действительно, многие выпускники в этой сфере говорят, что им не хватает практических знаний и опыта. То же самое порой можно услышать и от опытных фармацевтов после некоторых обучений.
- Какие же реальные знания нужны, чтобы стать первостольником, к которому возвращаются покупатели, и у которого в карманах не пусто? А главное – где взять эти знания? Расскажем в этой статье.
1. Фармакология – база, которую дают во всех учебных заведениях. Без этого просто нельзя выходить консультировать, ведь не зная элементарного, можно спутать лекарства, неправильно подсказать дозировку и наломать дров.
- Например, анаприлин и амитриптилин довольно созвучны, но назначаются при совершенно разных состояниях и в разных дозировках. Перепутать их – нанести непоправимый вред человеку.
2. Знание торговых наименований. К фармацевту редко идут за «муколитическим средством», чаще – за «Тораксолом», как и не идут за «диосмином», а идут за «Флебофа». Торговые наименования средств, возможно, приведут для примера в образовательном учреждении, но рынок меняется быстро, что было актуально вчера, сегодня может не производиться вовсе.
- Фармацевту важно быть в курсе новинок и знать о взаимозаменяемости средств. Заменить одно лекарство другим иногда нужно и просто потому, что покупатель ищет что-то более доступное.
3. Законы. Вчера вы учились в вузе, и БАДы не нужно было маркировать, а завтра вы пришли на работу и без маркировки продажи запрещены. А как маркировать? А можно ли продавать остатки без этого? Придётся искать.
- Отпуск рецептурных препаратов – пример ещё ярче. Если препарат строгого учета продать неправильно, то «я не знал этот новый закон» не спасет от ответственности. А законы и нормы меняются нередко, нужно всегда держать руку на пульсе.
4. Знания космецевтики, БАДов, ортопедии, медицинских изделий – это про высокие чеки и дополнительные продажи, соответственно, про итоговый доход фармацевта.
- Важно знать, почему одни биодобавки стоят 1000 рублей, а вторые – 100 рублей, один шампунь 300 рублей, а другой – 1300 рублей, в чем разница эффектов? А главное – как донести это до клиента. Или, например, если человек пришёл за охлаждающим гелем для ног, может быть, у него стоячая работа и есть смысл иногда носить компрессионные чулки? Тогда надо объяснить пользу компрессионного трикотажа.
Все это требует времени на изучение, но и эффект от применения этих знаний будет заметен практически сразу. Как минимум, всегда хочется возвращаться в ту аптеку, где фармацевт — действительно высококлассный специалист и без мешкания может подсказать информацию по любому вопросу.
5. Мягкие навыки, такие как психология продаж, урегулирование конфликтов и т.п. Этому редко учат, если даже есть такой курс в вузе, то он довольно поверхностный, потому что основной уклон на твердые знания, базу.
- Кому-то от природы дана мягкость, обаяние и умение находить общий язык со всеми людьми, но кому-то придётся поднатаскаться в этом.
Причём иногда именно эти качества и умения оказываются важнее при взаимодействии с клиентом: человек с большим удовольствием придёт в аптеку, где первостольник встречает с улыбкой и окружает заботой, нежели в аптеку, где в лучшем случае к нему отнесутся равнодушно, а то и гаркнут. Угадайте, где продажи и зарплаты будут выше?
Так как мы говорим в статье про постоянное дополнительное обучение, возникает логичный вопрос: «А где все это взять? И как должны выглядеть поисковые запросы по каждому пункту?».
Проблема не новая, поэтому для наверстывания упущенного и отслеживания актуального существуют специальные обучающие порталы для фармацевтов и провизоров, ими даже могут пользоваться студенты, если хотят как можно быстрее найти работу.
Например, есть платформа «PharmSkills», где собраны все важные новости из мира фармацевтики, а также есть обучения в разных форматах под каждый из вышеперечисленных навыков.
- Жемчужина портала – вебинары на различные темы от разбора конкретной проблемы, например, «Дайте мне что-нибудь для памяти», до психологии, например, «Особенности консультации покупателей в пожилом возрасте» и «Эмоциональное выгорание у фармацевтических работников: новые пути решения проблемы».
- Для закрепления знаний предлагается пройти тесты. Некоторые из них моделируют историю, где покупатель приходит с проблемой, а вы помогаете её решить. Например, тест «Совместимы ли лекарства», где якобы клиент просит два конкретных препарата, а вы должны принять решение об их сочетаемости. Согласитесь, погружает в ситуацию?
- Есть уроки в текстовом и видео формате по лекарствам. Можно искать информацию по торговым наименованиям препаратов от компании.
- Есть рубрика «подкасты» по психологии и проблемам аккредитации. А последнее, как известно, вообще обязательно по закону.
- Курсы по разным направлениям: урологии, неврологии, терапии, гастроэнтерологии, дерматологии, флебологии и кардиологии.
Для большей мотивации на платформе «PharmSkills» существует бонусная программа: за прохождение тестов и уроков начисляются баллы, которые можно обменять на подарки от партнёров. А все новые зарегистрированные пользователи участвуют в ежемесячном розыгрыше ценных призов и скидок на обучение по системе НМиФО.
Листайте дальше, чтобы посмотреть, какие форматы обучения подходят именно вам, зарегистрироваться и участвовать в розыгрыше!