Работа аптечных организаций контролируется множеством законов и стандартов, а сотрудники довольно часто сталкиваются с разными проверками.
И если к проверкам Росздравнадзора все более-менее привыкли, т. к. есть конкретные чек-листы, то при появлении на пороге полиции невольно возникает вопрос: «Что случилось?».
- По моему опыту — при проверках полиции многие фармацевты теряются и не знают, как правильно себя вести, могут сказать лишнего и привлечь в будущем внимание других инстанций.
А меж тем, действия полиции в аптеке довольно ограничены. Я решила поделиться с коллегами алгоритмом действий при таких визитах и составила инструкцию, которой теперь делюсь и с вами.
Проверки аптек — не обязанность полиции, но зачем тогда они приходят?
Вся деятельность сотрудников полиции, в том числе при визите в аптеку, регламентируется двумя законами:
- Федеральным законом от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» (далее – ФЗ № 3-ФЗ)
- Федеральным законом от 12.08.1995 № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» (далее – ФЗ № 144-ФЗ).
С ними может ознакомиться каждый желающий, и они есть в общем доступе. Если кратко, то посещать и проверять аптеки сотрудники могут только в связи с расследованиями уголовных дел, в связи с делами об административных правонарушениях, а также когда поступили жалобы.
- Например, есть подозрение на хранение поддельных препаратов. В этом случае они могут провести обыск, или если непосредственно в помещении произошла кража, то провести опрос свидетелей.
Сотрудники органов в рамках оперативно-розыскных мероприятий могут изымать документы с составлением описи и протоколом изъятия.
В рамках проверки не должны нарушаться следующие законы:
ст. 6 ФЗ № 3-ФЗ
- Любые ограничения прав, свобод и законных интересов граждан, а также прав и законных интересов общественных объединений, организаций и должностных лиц допустимы только в соответствии с основаниями и порядком, установленными федеральным законом.
- Сотруднику полиции запрещается подстрекать, склонять, побуждать в прямой или косвенной форме кого-либо к совершению противоправных действий
- При выполнении служебных обязанностей сотрудник полиции не может оправдывать свои действия (или бездействие) ссылаясь на интересы службы, экономическую целесообразность, незаконные требования, приказы и распоряжения вышестоящих должностных лиц или иные обстоятельства.
ст. 9 ФЗ № 144-ФЗ
Действия сотрудников полиции должны быть обоснованными и понятными для граждан, поэтому всегда фиксируются и документируются.
ст. 55, 60 ГПК РФ, гл. 11 УПК РФ, гл. 7 АПК РФ
Также фиксация и документация необходима, потому что выявленные факты противоправных действий должны служить допустимыми доказательствами в суде.
Так что в итоге делать, если в аптеку пришла полиция?
1. Взять себя в руки и сохранять спокойствие. Держим в голове всё, что я рассказала выше.
2. Попросите показать документы, удостоверяющие личности представителей правоохранительных органов, и документы-основания для проведения каких-либо мероприятий.
3. Зафиксируйте эти документы, например, сфотографировав на телефон.
4. Если в аптеке на момент проверки работает не больше двух человек, есть смысл закрыть точку, чтобы вникать во всё происходящее как можно лучше и не отвлекаться на клиентов.
5. Не забудьте сообщить руководителю. Во всяком случае, в нашей аптечной сети мы всегда звоним заведующей.
Однако хочу ещё раз подчеркнуть, что никакие пошаговые планы не действуют, если вы не знаете законов или нарушаете их.
В нашей работе множество разных нюансов и спорных ситуаций, поэтому законодательство мы должны знать ОТ и ДО, даже лучше самих представителей закона, как бы парадоксально это ни звучало.
Пропустил, что у препарата отозвана регистрация, и он должен храниться в карантинной зоне? За результаты контрольной закупки придётся отвечать и вам, и руководству.
Я стараюсь отслеживать все правовые моменты и новости по части препаратов на сайте PharmSkills, и коллегам своим всегда рекомендую этот портал.
- Во-первых, здесь собрана необходимая нормативная база для фармацевта: надзор и аудит, оборот ЛС, ПВ, ПК, хранение лекарственных средств, контроль качества, лицензирование, оборот НС, маркировка и т.д.
- Во-вторых, часто проводятся вебинары по наболевшим темам, например, в июле были про регистрацию дженериков и отпуск антибиотиков по рецепту.
- В-третьих, есть статьи и квизы, благодаря которым можно освежить информацию, если что-то подзабылось.
Недавно проходила квиз по правилам отпуска лекарственных препаратов. На 12 из 15 вопросов ответила верно, есть, что подтянуть! А за прохождение получила подробную инструкцию по периодической аттестации.
На PharmSkills есть и про психологию, и про продажи, и про отдельные препараты. Искренне советую ознакомиться, чтобы не бояться ничего: ни клиентов, ни продаж, ни проверок полиции. Ссылку оставляю, листайте ниже и смотрите, заодно поучаствуете в розыгрыше!