Помню, как впервые переступила порог аптеки в роли заведующей: голова кружилась от ответственности, а ночами снились горы документов и штрафы из-за ошибок новеньких. Но спустя год с гордостью могу сказать: у меня в аптеке полный порядок! Хотите узнать, как мне удалось превратить хаос в слаженную командную работу и даже поднять средний чек на 5%? Тогда рассказываю свои личные лайфхаки.
Всем привет! Меня зовут Александра Свиридова. Год назад я стала заведующей в небольшой несетевой аптеке. Достался мне не самый лакомый кусок: измотанный персонал, недовольные клиенты и не впечатляющие экономические показатели.
Трудностей я никогда не боялась, поэтому приступила к своим обязанностям. И параллельно начала искать варианты, как исправить плачевную ситуацию.
Управляй, но помогай
Моя предшественника ушла на пенсию. По словам коллег она была очень строгой дамой старой закалки. Хорошим специалистом, но плохим управленцем: всегда на стороне клиентов, игнорируя проблемы персонала. Я же придерживаюсь другого правила: «часть команды — часть корабля».
Когда произошел первый на моей практике конфликт с покупателем, вместо запугиваний увольнением и привычного разноса, мы с фармацевтом спокойно разобрались в ситуации и нашли способы избегать подобного в будущем.
Когда девочки поняли, что я на их стороне, рабочая атмосфера поменялась. Ушло постоянное напряжение и выгорание, они перестали делать глупые ошибки из-за страха, а качество обслуживания клиентов улучшилось почти сразу.
Новичкам нужно время
Мое второе важное правило: не торопить новеньких. Помню, как к нам пришла Маша — молодой специалист, сразу после института. Глаза горят, но опыта — ноль. На третий день работы ситуация: покупатель просит обезболивающее, а Маша не продает его без рецепта. Перепутала название по неопытности.
Отпустила клиенту таблетки, извинилась. А Машу заставила штудировать справочник лекарственных препаратов и ассортимент. Пока я искала еще полезные материалы для Маши, наткнулась на «PharmSkills» — бесплатную платформу для практического обучения фармацевтов и провизоров. Там был отличный тест «Помогите покупателю с выбором препарата» — как раз то, что нужно для закрепления пройденного материала.
Через месяц Маша уже уверенно консультировала покупателей, почти не попадала в конфликтные ситуации и активно предлагала клиентам дополнительную продукцию к их покупкам. Сейчас у неё одни из лучших показателей продаж. Мораль: никто из нас не родился сразу профессионалом своего дела. Новичкам нужно время, чтобы освоиться, а «ускорение» может привести к ошибкам, штрафам и «зажатости» сотрудника.
«Комфортное» обучение
Без постоянного обновления знаний в нашей сфере просто никак: и аккредитации нужно проходить, и квалификацию повышать, и законодательные нормы знать на зубок. Вопрос только: как втиснуть обучение в такой плотный график? И тут мне снова помогла платформа «PharmSkills». На ней собраны обучающие материалы в разных форматах:
- лекции, видеоуроки;
- вебинары (можно смотреть онлайн и задавать вопросы, а можно — в записи);
- подкасты;
- интерактивные тесты и квизы в игровой форме.
А еще, конечно, полезные статьи по психологии, коммуникации и продажам, актуальные новости законодательства и фармрынка, различные справочники и базы знаний.
Из любопытного: проходя обучение на платформе, накапливаются баллы, которые можно обменять на всякие полезные штуки, вплоть до наушников и кофеварки. Приятный бонус и мотивация учиться!
Итоги года
Спустя год работы в качестве заведующей в моей аптеке дела идут в гору:
- ни одного штрафа в течение 8 месяцев;
- средний чек увеличился на 5%;
- выросло число покупателей (и комплиментов в адрес профессионализма наших фармацевтов);
- слаженная работа команды без стресса и выгорания.
Помните: успех аптеки начинается с грамотного руководителя и квалифицированных сотрудников. Вперед, на «PharmSkills», для обучения, отработки практических навыков и поисков новых лайфхаков и секретов успеха в работе аптеки! А еще сейчас все новые зарегистрированные пользователи участвуют в ежемесячном розыгрыше ценных подарков и скидок на обучение по системе НМиФО.