Рабочий день фармацевта — это настоящий марафон задач и балансирование между разными ролями: от продавца-консультанта до психолога для посетителей. Как справиться с растущими требованиями профессии и большим объемом работ? Разбираемся в основных проблемах, с которыми сталкиваются современные фармацевты, и эффективных методах их решения.
Проблема № 1: цейтнот и высокая нагрузка
Из-за внушительного списка обязанностей у фармацевта каждая минута на счету:
- заказ товаров,
- прием продукции, ее хранение и маркировка с соблюдением массы правил;
- отслеживание срока годности препаратов;
- ведение журналов учета, инвентаризация и пр.
И все это параллельно с обслуживанием покупателей:
- продажа лекарств,
- отпуск препаратов по рецептам с проверкой правильности их оформления;
- консультирование, подбор аналогов при необходимости.
Такой объем задач, длительные рабочие смены в дополнение к постоянному общению с разными клиентами, сильно выматывают. Из-за чего фармспециалисты часто страдают выгоранием и испытывают стресс.
Решение:
- четкое планирование рабочего дня: составляйте план действий и старайтесь его придерживаться;
- включите режим «энергосбережения» при общении с клиентами: не пытайтесь спорить, переубеждать или доказывать. Консультируйте, предупреждайте о последствиях, но помните, что право выбора всегда остается за покупателем. Изучите техники отработки возражений и другие материалы, которые помогут построить профессиональную коммуникацию с посетителем без лишних эмоциональных затрат;
- находите время для перерыва: небольшие паузы в работе необходимы, чтобы переключиться и передохнуть.
Проблема № 2: регулярное обновление знаний
Одной из задач фармацевтов является консультирование клиентов в подборе препаратов. Поэтому критически важно знать все и даже больше:
- о новинках рынка,
- действующих веществах, их сочетаемости и побочных эффектах;
- аналогах, дженериках и пр.
Кроме того, необходимо повышать квалификацию, чтобы расти в профессии и проходить аттестацию. Соответственно, без «пополнения копилки» знаний не обойтись. НО! Как и где изучать материалы при таком уровне загрузки?
Решение: найти все самое полезное и актуальное для фармацевтов можно в одном месте — на «PharmSkills». Это бесплатная платформа для отработки практических навыков и повышения профессиональных знаний фармацевтов:
- Можно проверить себя с помощью тестов, например, «Совместимы ли лекарства?» или «Помогите покупателю с выбором препарата».
- Пройти обучение в виде вебинаров, лекций, курсов и даже подкастов по разным направлениям. Все уроки удобно разбиты на форматы и темы.
- Найти ссылки полезные ресурсы для фармацевтов: справочники лекарственных препаратов, медицинскую литературу и пр.
В качестве дополнительной мотивации: на «PharmSkills» можно получать баллы за пройденные задания и обменивать их на приятные мелочи, а также участвовать в ежемесячном розыгрыше ценных подарков и скидок на обучение по системе НМиФО.
Проблема № 3: законодательные изменения
Только в этом году уже произошла масса изменений законов, касаемых учета лекарственных препаратов, их маркировки и отслеживания (в частности ЭЦП при обороте), сроков хранения журнала учета, СОПов и пр.
Знание и применение всех новых норм и правил необходимо во избежание ответственности (материальной, административной и даже уголовной) и серьезных штрафов.
Решение: на «PharmSkills» регулярно публикуются новости в законодательной сфере, чтобы фармацевты могли ознакомиться с ними и не пропустить важное. А также полезные статьи со ссылками на законы для понимания, как применять нормы на практике.
Платформа «PharmSkills» — это настоящий помощник фармацевта по всем направлениям:
- материалы по психологии и техникам продаж (например, подкаст «Конфликты в аптеке: как переманить покупателя на свою сторону»);
- обучение для повышения квалификации в разных форматах продолжительностью от 20 минут;
- статьи и новости фармрынка для получения актуальной информации отрасли;
- шпаргалки и базы знаний, к которым можно обратиться в любой момент.
Чтобы успешно справляться с вызовами, стоящими перед фармацевтами, нужны правильные инструменты. Регистрируйтесь на «PharmSkills» и применяйте полученные знания в повседневной работе и развитии в своей профессии. Участвуйте в розыгрыше подарков и скидок на обучение по системе НМиФО.